各位听众大家好，我是主持人***，欢迎您收听由陕西省残疾人联合会和陕西广电融媒体集团（陕西广播电视台）陕广新闻联合推出的残疾人服务节目《共沐阳光》。在节目播出的过程中，如果您有什么想了解想知道的，或者有好的建议和意见，都可以通过关注我们陕广新闻的官方微信公众号1018陕广新闻给我们留言，或者拨打热线电话029-85238917和我们联系。
听众朋友，维护残疾人合法权益既是残疾人事业发展的需要，也是社会文明发展进步的体现。近年来，西安市残联始终把维护残疾人合法权益当作首要任务，并通过建立“两站一中心”一体化为残疾人提供维权服务工作格局，大大满足了残疾人维权及法律服务需求，得到了残疾人朋友及社会的认可。今天的《共沐阳光》节目我们就为大家邀请到了西安市残疾人联合会维权处彭文峰处长来给我们介绍这方面的情况。
主持人：彭处长，您好！很高兴您能参加我们的节目。首先请您给我们介绍一下西安市残联残疾人维权“两站一中心”？ 以及“两站一中心”的工作格局建立以来的情况怎么样？
彭文峰：主持人好，听众朋友大家好！非常感谢《共沐阳光》栏目组对残疾人事业的关注，以及对我们残疾人朋友的关爱。大家知道，残疾人联合会是党和政府联系残疾人的桥梁和纽带，维护残疾人合法权益是其主要任务。西安市残疾人联合会，始终把保障和维护残疾人权益作为基础性任务来抓，各项工作任务取得了显著成效。近年来，为了方便接待残疾人朋友，党组理事会专门腾出场地，建成了“残疾人权益维护服务中心、残疾人法律服务工作站、残疾人消费维权工作站，”形成了“两站一中心”一体化为残疾人服务的工作格局。具体情况是：残疾人法律服务工作站是采取政府购买服务的方式，与签约律师事务所联合建立的，主要承担我会的法律顾问和残疾人法律服务，并派专职律师每周1、3、5驻会开展工作；残疾人消费维权工作站是我会与市消费者协会联合建设的，由市残联提供场地、消费者协会负责派专人驻站开展工作。目前这两这个站的建立模式在全省残联系统尚属首例，残疾人权益维护服务中心由市残联自行建设，主要任务是负责残疾人的接待服务及信件办理，负责12345工单分派办理等任务。为更好的面对面服务残疾群众，我会抽调协调能力强、服务意识好的同志负责中心的接待工作，设电话及网络坐席、综合咨询坐席、法律咨询坐席等席位，每天由维权处党员干部带班，平时理事会领导根据工作需要坐窗口接待残疾群众。目前，“两站一中心”按一体化要求开展残疾人接待工作，残疾人来中心表达诉求，工作人员先进行登记分析，属于“两站一中心”解决的事项，由工作人员直接处理，涉及市残联其他业务通知业务部门派人到中心接待处理，属于区县残联或相关部门的业务，中心会进行转介处理，引导残疾人到属地残联或相关部门表达诉求。当然，“两站一中心”也注重发挥联动作用，工作人员也会协调所属区县残联或相关部门解决残疾人的诉求。
我会“两站一中心”建设以来，在省、市残联领导的指导下，不断完善建设及规范服务，发挥了示范引领作用，典型经验在全省维权业务培训班上交流发言，其做法在今年《中国残疾人》杂志第6 期被刊登。
主持人：我们也知道咱们“两站一中心”建立以来，被残疾人亲切的称为残疾人“维权之家”，那么在实际工作中咱们是如何为残疾人服务的？
彭文峰：残疾人及其亲友都知道残联就是残疾人的家，所以我会把“两站一中心”打造的象“家”一样温暖，残疾人来了就会体会到“回家”的感觉。每当工作人员看到残疾人 “回家”就会端茶让座，然后耐心倾听他们的诉求，对待诉求合理的工作人员会用心、用情、用力去协调解决，不合理的会耐心解释引导，赢得残疾人的理解，对有些咨询类问题当场就给予残疾人满意的答复，残疾人往往是面带难色而来，满意而归。
在“两站一中心”建设上，我们善于探索创新，把党建工作与残疾人法律维权联系起来，持续打造“党建加残疾人法律维权”品牌，发挥支部堡垒和党建引领作用，将“党员之家”建在接待残疾人一线，接待窗口设“党员先锋岗”，要求党员干部带头接待残疾人朋友，亮明党员身份解决残疾人诉求。“两站一中心”的党员一起过组织生活，共同开展支部学习教育活动，树立宗旨意识，端正服务态度，赢得了残疾群众好评，残疾人有的送来锦旗、有的送来牌匾。因此，我会维权处党支部被市直机关工委授予“先进基层党组织”，连续两年被授予“四强和五星级党支部”荣誉称号，接待窗口被授予“党员先锋岗”。
“方寸之间有洞天”，我们创新服务方式，灵活服务内容，把不大的接待场所变成“一场多用”，让接待工作变得“有滋有味”。我们把“中心”功能归纳为“四个地儿”，即残疾人说事的地儿、残疾人减压的地儿、残疾人休息的地儿、残疾人学习的地儿。残疾人说事就是有诉求、有需求找中心的同志说道说道寻求帮助，中心工作人员都会积极想办法给予解决，涉法涉诉问题都能提供法律援助服务；什么是残疾人减压的地儿？咱们很多残疾人家庭承受着残疾+精神+经济多重压力，甚至有的对生活失去信心，所以能有个地方诉说诉说，也能缓解心理问题。对此我们专门设立心理疏导室，遇到情绪难以平复的，请到心理疏导室诉说宣泄，工作人员会耐心倾听，并进行心理疏导和抚慰，残疾人临走都会说：谢谢，来“家里”把心里话找“自家人”说说心里痛快，心情也好了；休息的地儿就是有的残疾人路过，看到“两站一中心”开着门，天热就进来凉快凉快，喝杯水、歇歇脚、聊聊残疾人碰到的那些事； 学习地儿就残疾人及亲友可以在这里学习了解政策法规，“两站一中心”摆放着残疾人杂志和报纸，还有法律书籍和普法资料等，残疾人来了可随手翻看，有看不懂的内容，工作人员和律师会热情的帮着讲解。
主持人：通过咱们的具体工作，都解决了残疾人的哪些问题？
彭文峰：好的主持人。这方面解决的事情很多，我就简单介绍一下。截止目前，“两站一中心”建立以来，累计服务来信来电来访残疾人 1260 人次，12345工单办理382 个，很多诉求基本得到满意答复和解决。
大家知道，残疾人是一个特殊困难群体，碰到困难千差万别，反映的诉求也不尽相同，我们工作人员不知道接待的下一位残疾人要反映什么样的问题，当然有些问题也不是在“两站一中心”就能够解决的，但只要有可能解决我们总会协调各方给于解决。比如残疾人法律服务站遇到一位涉诉残疾人频繁来反映不认可法院判决，她提出让残联直接给变更残疾等级，我们了解到她的问题法院已终审判决并驳回她变更残疾等级的诉讼请求。该残疾人因打不开心结变得情绪失常，中心工作人员和律师于情于法一次次解释和引导，最后通过残联、社区、家庭等多方做工作，这名残疾人朋友才解开心结并回归家庭生活。残疾人消费维权站接到一名肢体残疾人投诉，她通过网络采购了一台康复器材，一个人无法操作使用，要求退货但商家不同意，经过工作人员与厂家沟通协调，厂家同意更换商品，事后回访了解到，厂家采取视频连线方式教会了她操作，这名残疾人表示满意。
那么，残疾人权益维护中心解决残疾人的困难问题就更多了，这里有个比较典型的案例，有一位语言听力残疾人小芳（化名）遭到不法侵害，在司法维权过程中，执法人员无法与小芳进行语言文字沟通，为此小芳的朋友来中心求助，表达能否帮忙介绍一位手语翻译，中心负责人遂联系了市聋人协会介绍了手语老师，经沟通这位老师愿意义务提供手语翻译，并顺利帮助小芳赢得了公正判决，事后小芳的朋友还专程来中心表示感谢。
教育引导残疾人学法、用法、守法，依法维护自身权益是我们的责任和义务。法律服务站驻会律师每年根据残联计划安排，定期深入基层残联开展线下普法，录制普法小视频进行线上普法，起到了引领示范作用，大大带动基层残联开展残疾人普法活动。
主持人：下一步咱们在继续做好残疾人的合法权益维护方便还有哪些打算？
彭文峰：下一步，我会将继续完善“两站一中心”建设，学习“枫桥经验”，提升服务质量，建立上下联动机制，发挥辐射带动作用，推行信访工作法治化，强化基层解决残疾人诉求问题，引导残疾人就地就近逐级表达个人诉求。还将借助市司法局专业普法平台联合开展线上普法活动，增强残疾人及亲友依法依规维权意识，同时我们也希望全社会都来关心关爱帮助残疾人朋友，让广大残疾人朋友共沐阳光，共享美好生活，让残疾人这个大家庭更加和谐、更加温暖，让每一个残疾人生活的更幸福、更安全、更有尊严！
主持人：谢彭处长！听了你的介绍，我们了解了咱们残疾人维权“两站一中心”的做法确实符合残疾人需求，大大方便了残疾人朋友，切实为残疾人朋友解决心上事、揪心事做出了很多努力，受到残疾人朋友欢迎。
听众朋友，您刚刚收听到的是省残联和陕西广电融媒体集团（陕西广播电视台）陕广新闻联合推出的残疾人专题节目《共沐阳光》，今天的节目到这里就结束了。如果您对我们的节目有什么意见、建议和想要说的话，都可以通过我们陕广新闻的官方微信公众号“1018陕广新闻”给我们留言，或者拨打热线电话029-85238917和我们联系。我们的下期节目将会在2024年8月11号播出，感谢您的收听。接下来请您继续关注都市广播的其他精彩节目。
发布 :宣文部
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